转赠功能打造分享乐趣

「PX Go!全联线上购」除了分批取货外,也具备推出「转赠」功能,买来的咖啡不只自己喝、还可以送给朋友或同事。今年底还搭上冬至,吹起一股「送汤圆风」。汤圆转赠数量,全联营运长蔡笃昌表示,今年转赠品比例最高的商品就是汤圆,从PX Go!上线到现在超过5300盒,「也是汤圆卖最好的一年。」连蔡笃昌都买了60多包汤圆转赠同事与亲友。推出转赠功能的用意何在?谢健南认为,台湾零售体系完整,大到批发、小至超商都发展迅速,对台湾消费者来说,零售胜出的关键已经不是方便性,而是体验是否有趣,「转赠」功能就是团队对消费者追求新体验的回应。

展望2020,全联数位转型的下一步是什么?谢健南提到,全联做会员经济的重点在于「累加效果」,转型之路才走得长远。全联从消费者最有感的支付切入,再来做电商、分批取货、转赠,最后都是为了深化会员与品牌的关系,包含加深用户对品牌的依赖、提高入店的可能、增加购买的金额,「要做的事情还很多,真的也需要时间。」谢健南说。

今年西方企业CEO 退位仿佛成了一种风潮。根据招聘公司Challenger,Gray&Christmas 的统计,至11 月前已有1480 位CEO 离职,比起去年同期的1323 位高出12%,是自2002 年开始做此统计以来的最高纪录。12 月初,Google 创办人赖利.佩吉(Larry Page)和谢尔盖.布林(Sergey Brin)也宣布自Alphabet CEO 与总裁职务卸任。除了Google 外,今年还有哪些知名企业换了CEO?为何要离开?

近两年来加州发生多起森林大火,许多野火的起因被认为是太平洋瓦电公司的设备疏于维护所导致,让这家公司面临将近300 亿美元(约9 千亿新台币)的赔偿金。CEO 威廉斯于1 月13 日宣布离职,也被猜测与此有关。她结束短短22 个月的任期后,新任总裁兼CEO 威廉‧强森(William Johnson)于4月上任。

美国最大房地产资讯公司Zillow 股价在一年内大跌超过25%,迫使共同创办人暨CEO 罗思考夫卸下职务,于2 月21 日辞职。之后交由订房网站Expedia 创办人、也是Zillow前任CEO 的瑞奇‧巴顿(Rich Barton)回锅接任。

在银行界闯荡31 年的史隆,为何坐上富国银行CEO 仅3 年就离开?2016 年,复国银行爆出盗窃用户资料丑闻,5300 位员工未经客户同意使用资料开设近200 万个帐户,引起各界挞伐。事件爆发后,当时的CEO 约翰‧斯顿夫(John Stumpf)下台,由史隆接任。但史隆对于弭平风波似乎没有太大的贡献,今年3 月底宣布离职消息后,该公司盘后股价还上涨了2%,同期S&P500 大涨29%。目前,富国银行由曾任纽约梅隆银行(BNY Mellon)与Visa CEO 的查尔斯‧沙夫(Charles Scharf)接任掌舵。

曾任汉堡王CEO 的赫斯,在卡夫‧亨氏担任6 年的CEO,于4 月宣布今年将退位。他致力于调整产品,以满足现代消费者口味,但顾客似乎不太买单,过去一年公司股价却大跌45% ,2 月份还削减了36% 的股息,无奈之下选择退位。

自2015 年来,美国家饰零售公司Bed, Bath & Beyond 股价大跌80%,加上去年销售额只成长了1.1%,提马瑞斯在董事会激烈的罢免声浪下退位,结束了长达16 年的任期。新任CEO 由零售集团塔吉特(Target)前首席采购官马克‧特里顿(Mark Tritton)接手,一到职即宣布公司内包含采购部、行销部等5 位高阶主管将换人,大刀阔斧宣示改革决心,重振严重低迷的股价,当日收盘价大涨11.24%。

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